Qui suis-je?
A propos de moi
- Jean-Christophe Besse
- Téléphone: 06.77.28.02.01
- Email: contact@jean-christophe.xyz
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Mon Profil
Diplômé de Supinfo Montréal, passionné de nouvelles technologies.
Je suis actuellement consultant ITSM à Devoteam.
Mon parcours m'a permis d'animer et de mettre en place plusieurs processus ITIL à travers ServiceNow, me permettant aussi d'acquérir de solides compétences techniques sur l'outil.
Mon Experience Professionnelle
Mes Experiences
2018 Mars - 2019 Juin
SNCF Réseau
Saint-Denis, FRANCE (1 an 6 mois)
Responsable applicatif ServiceNow
• Accompagnement au changement :
- Gestion des changements applicatifs
- Organisation des déploiements avec l’éditeur et intégrateur ainsi que les équipes projets
- Analyse des risques et impacts sur la plateforme
- Réalisation des tests de non régression lors de mise en place d’évolution et/ou de montée de version
- Supervision de la recette fonctionnelle et remontée des anomalies
- Création de business rules, notifications, rapports, transform maps, ...
- Processus : Incident, Problème, Requête, Changement, Release
- Administration des licences
- Gestion des habilitations
- Mise en conformité
- Arbitrage
- Organisation animation d’ateliers
- Organisation animation de COMOP
2014 Juillet - 2018 Février
RATP
Noisy-le-Grand, FRANCE (3 ans 8 mois)
Assistance à l'animation des processus ITIL
• Accompagnement au processus changement et mise en production :
- CAB (Change Advisory Board – Comité consultatif des changements) : Organisation, animation des différents CAB (hebdomadaire et dédiés) et rédaction des comptes rendus
- Escalade pour arbitrage des changements majeurs et mises en production critiques
- Formations aux processus : Organisation, élaboration des supports et animation des formations auprès des équipes maintenances et projets (200 personnes)
- Mise en place de l’outil Service Now : expression du besoin processus, montée en compétence des équipes et support à l’utilisation (élaboration de tutoriels, organisation et animation des formations)
- Standardisation des changements auprès des équipes supports : création de modèles, accompagnement des équipes
- Mise à jour des procédures : logigrammes, modes opératoires
- Création de reporting pour accompagner les équipes sur le pilotage de leurs dossiers changements et mises en production
- Expression et suivi des besoins évolutifs de l’outil Service Now
- Contribution à la mise en place d’indicateurs (KPI)
2013 Mars - 2014 Juin
AU-PC Informatique
Montréal, QC, CANADA (1 an 2 mois)
Auditeur Sécurité / Consultant ITIL
• Unification des données de l’entreprise avec le CRM (Customer Relationship Management) Act! : design de l’interface, création et gestion de la base de données
• Conception du processus de gestion des changements (optimisation des étapes, RFC, élaboration du catalogue de services)
• Audits de sécurité auprès des clients : reconnaissance, balayage (OpenVAS), exploitation des vulnérabilités (Metasploit), évaluation des risques (Elaboration d’une matrice de risques) et rédaction des rapports pour mise en place de contremesures par les administrateurs réseaux
2012 Juillet - 2013 Mars
AU-PC Informatique
Montréal, QC, CANADA (9 mois)
Consultant ITIL
• Analyse, définition et priorisation des besoins de l’entreprise (Processus, outils, organisation)
• Identification des rôles des acteurs dans l’entreprise (Matrice RACI)
• Conception des processus gestion des incidents et des problèmes (mise à jour organisationnelle à partir des méthodes ITIL, escalade de privilèges, organisation des SLA, gestion des risques)
• Test de plusieurs logiciels ITSM comme Cherwell et Service Now pour implémentions dans l’entreprise
• Rédactions des différentes procédures à destination des équipes
2011 Juillet - 2011 Octobre
Michel de l'autre côté
St Junien, FRANCE(4 mois)
Webmaster
• Création d’un site internet dans les langages HTML/CSS, PHP et Javascript avec l’utilisation de la bibliothèque JQuery pour le magasin de prêt-à-porter «Michèle… De L’Autre Côté »
• Mise en ligne et support (correction de bugs, mises à jour)
2011 Janvier - 2011 Juin
Espa'ce Coiffure/Le Salon
Rochechouart, FRANCE (6 mois)
Webmaster
• Création d’un site internet pour les salons de coiffures « Espa’ce Coiffure » et « Le Salon » utilisant les langages HTML, CSS, Javascript, PHP et Mysql
• Mise en ligne et support (correction de bugs, mises à jour)
2009 Juillet - 2010 Octobre
GIP/FCIP Rectorat de Limoges
Limoges, FRANCE (1 an 4 mois)
Stagiaire Web
• Adaptabilité du logiciel J’ADE pour l’évaluation des classes de Secondes professionnelles
• Développement d’un intranet en PHP/MySQL afin de permettre l’évaluation de formations
• Déploiement de solutions antivirus (Kaspersky) dans les lycées de l’académie de Limoges
Ma Formation
Formation
2018 Février
Devoteam
Paris, FRANCE
System Administrator ServiceNow
2013 Novembre
Hackfest
Québec, QC, CANADA
Formation Sécurité 101
2011 Novembre - 2013 Octobre
SUPINFO International University
Montréal, QC, CANADA
Master of Science : Expert en Informatique et Système d'Information (ECTS : 320)
Mémoire de fin d'étude : Sécurité des systèmes d’information à travers la gouvernance de l’entreprise
2008 Novembre - 2011 Octobre
Supinfo International University
Limoges, FRANCE
Bachelor of Science : Spécialiste en Informatique (ECTS : 180)
Mes Compétences
Compétences & Certifications
Compétences
Certifications
Itil v3 Foundation
6 août 2012
Langues
Native
Avancé
Débutant
Connaissances
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion de la sécurité
- ITSM (Service Now, Cherwell)
- CRM (Act!)
- Windows Server 2012 et antérieur
- Microsoft Exchange
- Microsoft Sharepoint
- Social Engineering
- VMware vSphere
- Citrix